Política de Trocas, Devoluções e Aprovação de Layout
Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e aprovação de artes para produtos comercializados pela Skillprint Estamparia.
Devido à natureza dos nossos produtos, existem regras diferentes para:
Produtos personalizados
Produtos de varejo com estampas prontas
I – PRODUTOS PERSONALIZADOS
Sistema de Aprovação e Política de Troca
Após a confirmação do pagamento, a Skillprint Estamparia entrará em contato com o cliente para definir os detalhes da arte escolhida para personalização.
Se a estampa não estiver vetorizada nos formatos CDR, AI ou PDF Vetorizado, poderá ser enviada em qualquer formato. Entretanto, a imagem desejada deverá ser manipulada e editada pela equipe de arte da Skillprint Estamparia, sem custo adicional, pois isso garante a qualidade do resultado final.
Por essa razão, a Skillprint Estamparia enviará um layout virtual de aprovação, contendo todas as informações sobre a estampa para o cliente.
O cliente deverá ler atentamente todos os detalhes antes de aprovar o projeto, pois o layout aprovado será utilizado como documento oficial para a produção.
Ao aprovar o layout, o cliente declara estar ciente de todas as informações apresentadas e isenta a Skillprint Estamparia de qualquer erro ortográfico ou visual aprovado por si próprio durante o processo de aprovação.
Informações contidas no layout
Nosso layout de aprovação é enviado em PDF profissional com arte vetorizada, contendo as seguintes informações:
Termo de responsabilidade
Posicionamento da imagem
Frente
Verso
Manga
Modelo do produto
Exemplo: Camiseta Básica
Cor do produto
Exemplo: Preto
Cores da estampa
Exemplo:
Frente: Branco, Preto
Manga: Vermelho, Preto
Tamanho da estampa
Exemplo:
Frente: 10×10
Verso: 27×27
Manga: 7×7
Elementos visuais
Ortografia
Desenhos
As cores exibidas em dispositivos eletrônicos podem variar de acordo com o aparelho, configuração de tela e iluminação.
Caso o projeto exija cor específica, o cliente deverá fornecer o código Pantone ou referência física da cor.
Caso o cliente não possua referência Pantone, poderá realizar a aprovação presencialmente na estamparia.
Se optar por aprovação online por meio de fotos ou telas, o cliente concorda que a Skillprint Estamparia não se responsabiliza por diferenças de tonalidade ou expectativa de cor.
II – PRODUTO COM DEFEITO (PERSONALIZADOS)
Caso o cliente receba qualquer produto com defeito, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail:
atendimento@skillprintestamparia.com.br
A Skillprint Estamparia enviará uma etiqueta de frete reverso para devolução.
O produto deverá ser enviado:
na embalagem original
com todos os acessórios
sem sinais de uso
Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente terá direito à troca.
O prazo de produção da nova peça será o mesmo prazo da produção inicial.
Os custos de reenvio ao cliente serão custeados pela Skillprint Estamparia.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
Produto similar de mesmo valor
Produto de valor maior mediante pagamento da diferença
Reembolso
Crédito na loja
Reembolsos de boletos serão feitos via depósito bancário.
Reembolsos de cartão de crédito serão realizados pela operadora após o cancelamento da venda.
Não são considerados defeitos
Não serão considerados defeitos:
Variação de até 2 cm nas medidas das peças
Leves variações de cores entre peças do mesmo lote
Imagens com degradê feitas em retículas na serigrafia
São considerados defeitos
Serão considerados defeitos:
Estampa torta
Produto ou modelo incorreto
Arte impressa diferente do layout aprovado
Avarias no tecido
Falhas de impressão que não sejam retículas em artes com degradê
III – CANCELAMENTO E ARREPENDIMENTO (PERSONALIZADOS)
Produtos personalizados não possuem valor comercial para revenda.
Por essa razão, após o início da produção não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.
O cancelamento só poderá ser realizado antes da aprovação do layout.
IV – TROCA DE TAMANHO (PERSONALIZADOS)
Antes de realizar a compra, o cliente deve verificar atentamente a tabela de medidas disponível.
Não realizamos troca de produtos personalizados por erro na escolha do tamanho.
V – PRODUTOS DE VAREJO (ESTAMPAS PRONTAS)
Esta política se aplica a produtos vendidos sem personalização, como camisetas com estampas prontas disponíveis no site.
Direito de arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução o cliente deverá:
Entrar em contato pelo e-mail
atendimento@skillprintestamparia.com.brInformar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso
com etiqueta original
na embalagem original
Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso ou estorno da compra.
Troca por tamanho (varejo)
Trocas por tamanho podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento.
Condições:
produto sem uso
etiqueta intacta
embalagem original
O cliente poderá solicitar:
troca por outro tamanho
troca por outro produto
Caso haja diferença de valor, o ajuste deverá ser realizado.
Produto com defeito (varejo)
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
troca por produto igual
troca por outro produto
crédito na loja
reembolso
VI – CONDIÇÕES GERAIS
A Skillprint Estamparia se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que:
apresentem sinais de uso
estejam sem etiqueta
estejam fora da embalagem original
estejam fora do prazo informado nesta política